1. Garantía de primera compra
7 días de garantía. Si es la primera vez que contratas un plan pagado de Kisscale, puedes solicitar el reembolso completo del primer cobro dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en que se realizó, sin necesidad de justificar el motivo.
Esta garantía aplica una sola vez por cuenta o empresa. No aplica a reactivaciones de una cuenta previamente cancelada dentro del mismo espacio de trabajo.
2. Renovaciones mensuales
Las suscripciones se facturan por adelantado, al inicio de cada ciclo mensual. Una vez transcurrido el periodo de garantía descrito en la sección 1, los cobros de renovación ya procesados no son reembolsables, incluso si decides dejar de usar el servicio antes de que termine el ciclo pagado.
Para evitar el cobro del siguiente ciclo, cancela tu suscripción antes de la fecha de renovación (ver sección 7).
3. Errores de cobro
Si detectas un cobro duplicado, un monto incorrecto o cualquier otro error atribuible a Kisscale, contáctanos y lo corregiremos, incluyendo el reembolso del monto cobrado indebidamente, independientemente del plazo indicado en la sección 1.
4. Qué no es reembolsable
- Ciclos de facturación ya transcurridos o en curso, fuera del periodo de garantía de la sección 1.
- Cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
- Costos de servicios o integraciones de terceros contratados por separado (por ejemplo, costos propios de mensajería de WhatsApp Business Platform u otros proveedores).
5. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a david@kisscale.com indicando:
- El correo asociado a tu cuenta y el nombre de tu empresa o espacio de trabajo.
- La fecha aproximada del cobro que deseas revisar.
- El motivo de la solicitud.
6. Plazos de respuesta y devolución
Confirmamos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si el reembolso procede, se acredita al mismo método de pago utilizado en la compra; el tiempo en que el monto aparezca reflejado depende del banco o procesador de pago y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.
7. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta (Workspaces → administración de plan) o escribiendo a david@kisscale.com. La cancelación detiene la renovación automática; conservas acceso hasta el final del ciclo ya pagado, y no se generan nuevos cobros después de esa fecha.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre pagos, cobros o esta política:
Correo: david@kisscale.com
Dirección: Altos del Crisol 2, Loma Brown, Panamá, República de Panamá
Sitio web: https://kisscale.com